Términos y condiciones de compra

Fecha de entrada en vigor: 1 de Enero de 2.021

A continuación se expone el documento contractual que regirá la compra de productos a través del presente sitio web,  propiedad de SINERGIAS DEL OLIVAR, S.L.  (en adelante el PRESTADOR). Una vez que se lleve a cabo la transacción comercial, de conformidad con el artículo 5 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación, una vez que el usuario confirme dicha transacción previa recepción del justificante de contratación que incluya los términos que rigen la misma, se entenderá que asume lo recogido en el presente documento.

La aceptación de dicha transacción comercial en las condiciones descritas anteriormente conlleva, por tanto, que el usuario ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto y:

  1. Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  2. Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes Condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través del sitio web del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a las condiciones de los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, poniendo a disposición del usuario en todo momento, con carácter previo a cada nueva contratación, las nuevas Condiciones.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los bienes contratados por el usuario es SINERGIAS DEL OLIVAR, S.L.  con CIF B87813960 y domicilio social en Calle Perú, 4 – 28290 Las Rozas (Madrid) y domicilio a efectos de notificaciones en C/Dublín, nº 1 – Primera Planta, Of. 2 D (Európolis) CP 28232, Las Rozas (Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid el día 10 de Abril de 2018 1ª inscripción de la Hoja nº M-666433. Folio 123 del tomo 37379 general, y con teléfono de atención al cliente 917552598 y correo electrónico de contacto: info@aceitespain.com. Asimismo, el número de Registro Sanitario asignado al PRESTADOR es el 40.074791/M.

Y de otra, el usuario, que se deberá registrar en el sitio web a través de los canales habilitados con el único objetivo de tramitar, gestionar y hacer seguimiento de su pedido, así como emitir la correspondiente factura del mismo a nombre del comprador. 

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente, y con ello las presentes Condiciones de Venta.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o productos concretos.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

Usted podrá realizar su pedido:

* Por Internet en nuestra web  (24h/día, 365 días al año).

El usuario, para poder acceder a los servicios ofrecidos por el PRESTADOR, deberá:

.- Acceder y registrarse, facilitando los datos mínimos para gestionar el pedido y emitir factura,  y seleccionando directamente los productos que desea, que se irán añadiendo al carro de la compra. Para completar el proceso deberá completar los pasos del proceso de contratación que el PRESTADOR pone a su disposición.

Así, se informa que de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. El usuario se registrará en la web con los datos mínimos necesarios para las finalidades de gestión, seguimiento y facturación del pedido.
  2. En concreto, para el caso de un usuario que sea persona física, cliente y consumidor final se le solicitarán los siguientes datos:
  3. Nombre y apellidos de la persona de contacto
  4. DNI
  5. Dirección de envío del pedido
  6. Dirección de facturación
  7. Teléfono
  8. Correo electrónico para el envío de la factura
  • En el caso de un usuario que sea empresa, se le solicitará:
  • Razón social
  • CIF
  • Persona de contacto
  • Dirección de envío del pedido
  • Dirección de facturación
  • Teléfono
  • Correo electrónico para el envío de la factura
  •  Una vez que el usuario queda registrado en la web a través de los datos facilitados, seleccionará los artículos o productos que desee comprar, añadiéndose estos al carro de la compra.
  • Una vez seleccionados los productos se abre una ventana con el carrito de la compra informando que el producto seleccionado se encuentra incorporado a la cesta permitiendo “Finalizar compra” para realizar el pago o bien continuando con la compra.
  • A continuación se accede a una página en la que se realiza un resumen de la compra indicando una imagen del producto con la descripción y características detalladas del producto, con las advertencias al usuario que se contienen en el catálogo, y que el usuario podrá leer con carácter previo a seleccionar el producto.  Asimismo, en el citado resumen de compra, se indicará  precio, totalidad de las unidades del producto compradas y la información relativa al derecho de desistimiento, en caso de que este sea de aplicación, según las condiciones que se recogen en el apartado correspondiente.
  • Aparece un check para confirmar que se han leído las condiciones de venta, con la información completa del pedido que el usuario ha realizado. Por tanto, cuando el usuario esté de acuerdo con la información recibida acerca de su compra y del proceso de la misma, para completar la tramitación  del pedido, el usuario deberá pinchar en la casilla de pedido con obligación de pago.
  1. En ese mismo momento al email facilitado por el usuario para la compra, al usuario le llega de inmediato un recordatorio – resumen de la compra que ha realizado, informándole también, como hemos dicho, de su derecho de desistimiento y /o devolución.
  2. A continuación aparecen los métodos de pago, los cuales no se desbloquean hasta que el usuario no ha hecho click en las condiciones generales de venta, solicitándose los siguientes datos para proceder al mismo a través de la plataforma TPV virtual del BBVA:
  3. Datos de la tarjeta: Número, fecha de caducidad y CVC y nombre del titular

En todo caso, la plataforma de contratación del PRESTADOR confirmará e informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico, respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto o servicio contratado. Este documento denominado documento post-contractual estará en todo momento a disposición del usuario.

FORMA DE PAGO 

El usuario-comprador podrá, para realizar el pago de su pedido, deberá facilitar:

TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO

Puede pagar el importe de inmediato utilizando nuestra pasarela de pago segura para tarjetas de débito o crédito a través de nuestro TPV virtual perteneciente a la entidad BBVA, el cual garantiza la seguridad y confidencialidad del pago.

El procesamiento del pedido a través de este método de pago es inmediato, lo que agiliza el envío de su pedido.

Nos reservamos el derecho a verificar la exactitud de los datos ingresados por el Usuario cuando éste realice una orden por primera vez o cuando más de un Usuario lo hicieren desde una misma IP.

ENTREGA DE PEDIDOS

El prestador envía sus productos a través de diferentes empresas de mensajería. En este caso se cederán sus datos por ser necesarios para la prestación del servicio, y únicamente con el fin de servirle el producto adquirido previamente en nuestra web, lo cual resulta completamente necesario para el envío del artículo. En todo caso el PRESTADOR mantendrá firmados los correspondientes acuerdos de confidencialidad con las empresas que sirvan el pedido.

El PRESTADOR pondrá todo su esfuerzo para la rápida entrega de los pedidos, poniendo todo su empeño en la solución de cada incidencia que pueda surgir. En ningún caso, el usuario podrá pedir responsabilidades de ningún tipo al prestador por los posibles retrasos en la entrega en caso de circunstancias sobrevenidas de fuerza mayor.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio designado libremente por el usuario. El prestador no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse por resultar los datos facilitados por el usuario falso, inexacto o incompleto.

Plazo de entrega

El usuario tendrá la posibilidad de elegir como plazo de entrega entre la categoría de URGENTE o NO URGENTE.

En el caso de los pedidos URGENTES, la entrega tendrá lugar, en el plazo máximo de tres (3) días laborables a contar desde la preparación del pedido.

En el caso de pedidos seleccionados por el usuario como NO URGENTES el plazo de entrega será como máximo de cinco (5) días laborables a contar desde la preparación del pedido.

Este plazo de entrega de pedidos se encontrará especificado en cada pedido, en función de lo que el usuario ha seleccionado.

No obstante, el PRESTADOR informa que excepcionalmente dicho plazo puede ser superior al especificado en el pedido, debido a circunstancias de fuerza mayor. De dicho extremo se avisará al usuario en todo momento, que conservará su derecho de reclamación en todo caso, correspondiendo al prestador acreditar el caso de fuerza mayor que se alegue.

GASTOS DE ENVIO

GASTOS DE ENVIO Y DEVOLUCIONES:

INFORMACIÓN Y GASTOS DE ENVIO:

Se establecen los siguientes criterios en los gastos de envío:

COSTES ENVÍOS POR ZONAS Y TRAMOS DE PESOS

URGENTEPENINSULA
DE 0 A 10 KG10,32 €
de 10 a 15 Kg13,24 €
de 16 a 20 Kg16,16 €
de 21 a 30 Kg29,30 €
DE 31 A 40 Kg36,60 €
NO URGENTEPENINSULAMALLORCA
DE 0 A 10 KG6,30 €27,00 €
de 11 a 15 Kg6,60 €39,00 €
de 16 a 20 Kg7,80 €51,00 €
de 21 a 30 Kg11,95 €76,00 €
DE 31 A 40 Kg15,70 €108,00 €
NO URGENTEMALLORCAIBIZA, MENORCA
DE 0 A 10 KG27,00 €31,00 €
de 11 a 15 Kg39,00 €42,50 €
de 16 a 20 Kg51,00 €55,00 €
de 21 a 30 Kg76,00 €80,00 €
DE 31 A 40 Kg108,00 €118,00 €

A estos gastos de envío se le añadirán los impuestos aplicables (IVA).

Para envíos a otras zonas o pesos no especificados deberán pedir presupuesto.

En caso de efectuar un envío gratuito se especificará previamente. En caso de no indicar lo contrario, los costes de envío, que aparecerán reflejados tanto en el documento precontractual a disposición del usuario, como en el generado tras la compra, serán los indicados en los párrafos anteriores.

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web, siendo el mismo precio de los productos de inicio a fin de la compra, no pudiendo variar dicho precio en ningún caso por parte del PRESTADOR durante el proceso de compra.

Los precios que se indican a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y, en todo caso, se expresarán en la moneda Euro. Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido, de los que en todo caso se informará previamente al usuario.

Todo pago realizado al PRESTADOR conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario, que le será remitida a la dirección de correo electrónico facilitada por este.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá enviar un correo electrónico info@aceitespain.com  y le daremos respuesta a la mayor brevedad.

 FALLOS DE ENTREGA DE PEDIDO

En el caso de que no sea posible la entrega del pedido en reiteradas ocasiones, (se intentará 2 veces, más dos llamadas telefónicas en caso de ausencia) o no tuviésemos indicaciones por su parte de recogida en las oficinas de nuestro mensajero, dispone de un plazo de 7 días naturales para recogerlo, o ponerse en contacto con nosotros para darle indicaciones de recogida en nuestras oficinas de mensajería. En caso contrario, el producto será devuelto a nuestras instalaciones, tras lo cual se le remitirá una nueva comunicación otorgándole un plazo de 30 días naturales para dar respuesta e indicarnos las nuevas instrucciones de envío. En tal caso lo costes de envío correrán a cargo del usuario.

Si transcurridos los citados 30 días sin noticias por su parte, dicho pedido quedará cancelado, sin que tenga derecho a reintegro alguno en el precio abonado.  

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCION

Esta cláusula será aplicable al consumidor final considerado como tal en la normativa vigente sobre consumidores y usuarios, no siendo válida para clientes que sean personas jurídicas o empresas, para quienes no se prevé el citado derecho de desistimiento.

La normativa vigente, en este caso el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias dispone que el usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento (aquí formulario de desistimiento), debiendo restituirse las partes recíprocamente las prestaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil. El formulario facilitado es una forma más ágil de llevar a cabo la comunicación, pero no obstante el usuario podrá ejercitar su derecho por cualquier vía admitida en derecho.

El usuario deberá devolver el producto en los 14 días naturales siguientes a aquel en el que comunicó el desistimiento. En todo caso, salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío de devolución serán asumidos por el usuario. Dicha devolución se dirigirá a la dirección que le facilite el PRESTADOR en cada caso.

El artículo deberá encontrarse en perfecto estado y con su embalaje original. No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos.  En ningún caso el prestador será responsable de los desperfectos o pérdidas que puedan ocurrir en el transcurso de una devolución por parte del cliente.

El PRESTADOR se compromete, ejercido el derecho de desistimiento por el usuario dentro del plazo previsto legalmente previsto, a reintegrar el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, incluidos, en su caso, los costes de entrega. En caso de que el usuario elija expresamente una modalidad de entrega diferente a la que empleó el PRESTADOR, este no estará obligado a reembolsar al usuario los costes adicionales que de ello se deriven.

El PRESTADOR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el usuario le aporte una prueba de la devolución de los mismos.

El PRESTADOR deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el usuario-consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando este no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante, debemos informar que, de cara a los productos adquiridos, no siempre pueden corresponder de modo exacto con las fotografías que el usuario ha podido ver en la web. Y esto es debido a las características y naturaleza propias del producto, que en este caso son aceites PREMIUM, pero será aplicable a otro producto de diferente categoría o naturaleza que se venda a través de este sitio web.

GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofertados a través del sitio web cuentan con un período de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El PRESTADOR está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, teniendo en cuenta que el producto que se sirva, por su propia naturaleza, podría no ser exactamente igual al que el usuario ha visto en la web, pues tanto el envase como el color del mismo puede modificarse, al ser un producto vivo, lo que no afecta en modo alguna a la calidad del producto.

El PRESTADOR garantiza el óptimo estado de sus productos dentro de la fecha de consumo preferente que se indica en el etiquetado de los mismos.

Diferentes normativas establecen períodos máximos de consumo preferente para el AOVE de 2 años desde la fecha de envasado. Superado este plazo, no se puede garantizar que el AOVE conserve sus propiedades.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Devoluciones de Productos por error en el envío

 Si ha recibido un producto diferente al adquirido por error del PRESTADOR, procederemos a enviarle el adecuado en el menor tiempo posible.

Si el error no es nuestro, no se admitirá la devolución del producto, siendo responsable el USUARIO de la correcta cumplimentación de sus datos.

Devoluciones de Productos Defectuosos o Dañados 

En el caso que el artículo este dañado o defectuoso, el cliente debe contactar con el prestador lo antes posible a través del correo info@aceitespain.com o tienda@aceitespain.com.

El USUARIO, en caso de que el artículo esté dañado, podrá optar entre la resolución del contrato, lo que implicará la devolución del artículo, con reintegro íntegro del importe abonado, sustitución por otro producto de la misma calidad y características o rebaja del precio, siéndole reintegrado el importe proporcional sobrante. Durante los seis primeros meses, el defecto que pueda presentar el producto se presume que es originario del productor, salvo prueba en contrario. A partir del sexto mes, y antes de llegar al plazo de dos años, corresponderá al cliente acreditar que el defecto alegado era originario de fábrica.

En caso de sustitución del producto se hará lo antes posible, y en todo caso dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de comunicación por el usuario.  

Recuerda que lo expuesto en el presente apartado no aplicará  en caso de una mala utilización del producto, como puede ser su mezcal con otros productos que no sean adecuados a su uso ordinario según su naturaleza.

Igualmente en caso de defectos o deterioros producidos por hechos externos de fuerza mayor o caso fortuito, el PRESTADOR no puede hacerse responsable de los mismos.

Independientemente del motivo de la devolución, esta  deberá ser previamente autorizada., para lo que se deberán cumplir las siguientes condiciones:

  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del usuario.
  • Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que se entregaron, lo que implica que los envases no deben haber sido abiertos, al igual que los precintos, tapones, etiquetas y demás cuestiones que afecten a los requisitos de envasado para la adecuada conservación o venta del producto.
  • Pedimos que mantengan los productos en condiciones óptimas de conservación preservándolo de la exposición a la luz o al calor.

En caso de devolución de un producto, el USUARIO podrá optar por:

1.-Reembolso íntegro del importe pagado, descontándose el coste del envío a la cantidad reembolsada.

2.-Solicitar que se envíe de nuevo el mismo producto, en caso de que el error se imputable al PRESTADOR.

3.-Solicitar un producto sustitutivo, teniendo en cuenta:

  • En caso de que el producto sea del mismo importe que le primero, el USUARIO deberá abonar únicamente los gastos de envío.
  • Si el producto sustitutivo es de precio inferior al primero, se le reintegrará la parte proporcional de diferencia de precio.
  • Si el nuevo producto sustitutivo es de importe superior al devuelto, el USUARIO deberá abonar el coste de envío del producto sustitutivo, añadiendo a ese importe el de la diferencia de precio entre ambos productos.

INFORMACIÓN SOBRE CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

Como hemos expuesto en apartados anteriores, así como en la descripción del catálogo a disposición del comprador, es importante que el usuario entienda que, dada la naturaleza de los productos ofertados, el aspecto y/o colores de los mismos pueden tener diferente tonalidad, ya que se trata de un producto vivo, así como el envasado final puede ser algo diferente en cuanto a color y diseño al que aparece en la página web, sin que ello suponga en modo alguno una menor calidad del producto, siendo sus características en todo caso siempre las mismas de las que se informa al usuario durante el proceso de compra.Los productos que se pueden adquirir en este momento a través de este sitio web son aceites PREMIUM, pero lo anterior será aplicable a otro producto de diferente categoría o naturaleza que se venda en otro momento.

En todo caso, dada la naturaleza de los mismos, para que no pierdan sus propiedades, se aconseja un consumo preferente en un plazo máximo de un año desde su envasado, cuya fecha parecer en el propio envase.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.

En aquellas transacciones en las que intervenga un USUARIO que sea persona física, particular, como consumidor final, se someterá cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos objeto de estas Condiciones a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

En las transacciones en las que el USUARIO sea una empresa, el prestador y el usuario renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid – España.

Asimismo, el USUARIO puede tener acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, trámite al cual se puede acceder a través del enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA

El prestador se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Venta, de acuerdo a su propio criterio, o motivado especialmente por cambios legislativos, jurisprudenciales o doctrinales.

Cualquier modificación será publicada con al menos catorce días de antelación antes de su efectiva aplicación, debiendo el usuario en todo caso aceptar las nuevas condiciones durante el proceso de compra, previamente a la formalización de la transacción. Se entenderá que ha habido aceptación de la incorporación de las condiciones generales al contrato cuando el prestador haya informado expresamente  al usuario acerca de su existencia y le haya facilitado un ejemplar de las mismas.